Boca Santa Joias e Semijoias

Política de Trocas ou Devoluções

A Boca Santa Joias e Semijoias deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devoluções com grande respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Esperamos que você fique muito satisfeito com sua compra, mas se precisar trocar ou devolver sua peça é só seguir nossas orientações.

Os produtos que você comprar por meio do site somente poderão ser trocados ou devolvidos através da Boca Santa Joias e Semijoias online Store, após comunicação prévia, e de acordo com os seguintes critérios mencionados.

Efetuar a Troca ou Devolução

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação você poderá trocá-la dentro de 90 (noventa) dias (artigo 26 do CDC), contados a partir do recebimento do produto. Para a troca por defeito ou peças cobertas pela garantia (vide Política de Cuidados e Conservação), deverá seguir as seguintes condições:

  • O produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, com nossa etiqueta de garantia afixada e sem sinais de rompimento;
  • A mercadoria será analisada pelo setor de qualidade e após comprovação, caso haja defeito, em no máximo 05 (cinco) dias úteis apresentaremos a solução, caso essa peça não esteja mais disponível em estoque, enviaremos sua Semijoia para conserto, com o prazo de até 30 dias úteis. Se não for possível o conserto da mesma, enviaremos um Vale – Troca, sem data de validade ou, se preferir faremos o estorno em seu cartão ou depósito em conta, caso tenha feito o pagamento via boleto bancário;
  • O reembolso das despesas de frete para que você envie a peça para a Troca por Defeito do Produto e nosso reenvio, serão de responsabilidade da Boca Santa Joias e Semijoias;
  • Se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de sua responsabilidade;
  • A troca nessas condições, poderá ser realizada apenas uma vez;
  • Não é permitido a troca de semijoias personalizadas, sob encomenda;

Pronto, dessa forma você terá a troca ou conserto finalizado!

Condições Gerais

Trocas ou Devoluções, qualquer que seja o fundamento, somente serão efetuadas se você respeitar as condições mencionadas na Política de Cuidados e Conservação, sendo assim, deverá nos comunicar através do email sac@bocasantasemijoias.com.br.

A peça deverá estar acompanhada dos seguintes dados: nome e endereço completo (conforme cadastro em nosso site), cópia do cupom fiscal, etiqueta afixada na peça e sem sinais de rompimento, CPF e dados de conta bancária: nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com os dígitos, no caso do pagamento ter sido efetuado através de boleto bancário.

No momento do recebimento da peça confirmaremos a chegada, enviando um e-mail no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

Como Embalar sua Peça para Reenvio

Use, de preferência, a mesma caixa que recebeu a peça ou outra indicada pelos Correios, protegendo com plástico bolha e junte a documentação exigida.

Feche bem a embalagem e cole as devidas etiquetas, com os seus dados como Remetente e os dados fornecidos pela Boca Santa Joias e Semijoias como Destinatário.

Precauções de Recebimento

Confira a entrega no ato do recebimento.

Recuse entregas com embalagens abertas ou peças danificadas.

Em caso de dúvida entre em contato com a Boca Santa Joias e Semijoias:

E-mail: sac@bocasantasemijoias.com.br / +55 (19) 98227-5354